Главная задача службы технической поддержки — как можно быстрее решать возникающие у клиентов проблемы. Наиболее быстрый ответ и решение проблемы вы сможете получить, если будете следовать следующим правилам:
- при обращении в службу технической поддержки указываете название вашего сайта;
- если у вас возникла какая-либо ошибка, обязательно как можно подробней опишите ее. Мы не сможем понять суть ошибки, если вы максимально подробно не опишите ее нам. Если у вас не получиться получить максимум информации об ошибке, то это лишь удлинит время ее решения;
- описывайте последовательно свои действия, в результате которых Вы получили ошибку;
- если у вас возникла проблема с почтой — обязательно присылайте логин и пароль проблемного ящика;
- если по непонятной вам причине отправленная почта вернулась — пересылайте нам это письмо целиком, включая технические заголовки.
- загрузить файлы на веб-сервер можно по протоколу FTP, используя логин и пароль присланные вам в письме «Хостинг-Активация». При этом название FTP-сервера будет: ftp.ваш_домен.ru (или другая зона). Если вы при заказе услуг хостинга заказываете регистрацию домена, то пока не закончилась процедура регистрации, вы можете использовать для загрузки и тестирования вашего сайта резервный адрес, который можно найти в письме «Хостинг-Активация»;
- файлы, доступ к которым будет осуществляться по протоколу http, должны располагаться в директории public_html. При активации хостинга в этой директории автоматически создается файл index.html с единственным предложением «Welcome!»;
- CGI-скрипты следует размещать в специально подготовленную директорию public_html/cgi-bin. Не забывайте о том, что в отличие от документов .htm, .html, .php, которые как правило лежат в public_html с правами 644 (rw-r-r-), для скриптов обязательно должен быть выставлен бит исполнения (бит x), т.е. права 755 (rwxr-xr-x);
- кодировка по умолчанию — windows-1251. Если Ваш проект разработан в koi-8, необходимо в файле public_html/.htaccess вместо строчки AddDefaultCharset windows-1251 прописать директиву AddDefaultCharset koi8-r.
Более подробную информацию о технических характеристиках хостинга смотрите на странице «Информация»
Для создания нового почтового ящика вам нужно зайти в «Панель управления сайтом с логином и паролем, присланными вам в письме «Хостинг-Активация». Далее перейти в раздел «Пользователи» и далее «Создать пользователя». Ваш новый почтовый ящик будет иметь вид имя_пользователя@ваш_домен.ru.
Стать нашим клиентом очень просто — нужно сделать заказ на нужный вам тарифный план на этой
странице. Не забудьте указать ваши контактные, паспортные данные или реквизиты организации. Затем вы можете распечатать счет или квитанцию на оплату в Сбербанке на
http://billing.skyweb.ru или оплатить наши услуги используя
WebMoney или
Яндекс.Деньги.
Заполните заявку — вместо «Нужно зарегистрировать новый домен» выберете «Перенести домен». Затем залейте ваш сайт на наш сервер — протестируйте его, используя резервный адрес. После этого вы можете поменять DNS-сервера на наши. После изменения DNS-серверов должно пройти некоторое время, в течение которого происходит их тестирование. Обычно это несколько часов. При этом часть посетителей будет по прежнему видеть сайт на старом месте, а часть — на новом. За несколько часов произойдет полное обновление информации в системе DNS и все посетители будут попадать уже на новое место.
- Необходимо открыть страничку http://billing.skyweb.ru.
- Ввести свои логин и пароль для управления счетами.
- Нажать на ссылку «№ счета» либо «квитанция».
- Распечатать счет либо квитанцию для оплаты через Сбербанк.
Физическое лицо
производит оплату через Сбербанк, переводя на наш расчетный счет соответствующую сумму в рублях по курсу ЦБ на день платежа.
Или используя службы:
WebMоney:
- Рубли — R717019003938.
- Доллары — Z311618733318.
Для оплаты через Yandex.Деньги вам достаточно произвести прямой платеж на кошелек 41001394531162. В комментарии к платежу укажите номер счета или внутренний номер телефона. Для ускорения зачисления, об оплате рекомендуем сообщить нам по емейлу.
Юридическое лицо
переводит деньги со своего счета на наш расчетный счет.
Вы также можете оплатить услуги хостинга, если размещаете нашу рекламу на вашем проекте.
Подробней о правилах регистрации доменов смотрите здесь: http://www.skyweb.ru/domain-registration.html
О бесплатной регистрации доменов в зоне .ru можно прочитать здесь: http://www.skyweb.ru/free.html
Домен регистрируется на Вас. Т.е. в качестве владельца домена (admin-o) указывается физическое или юридическое лицо, заказавшее хостинг. В качестве плательщика по домену (bill-o) и службы технической поддержки (maintainer) выступает «Хостинг-Центр SkyWeb».
Наши DNS сервера: ns1.skyweb.ru, ns2.skyweb.ru
Служба технической поддержки: SKYWEB3-MNT-RIPN.
По различным тарифным планам вы можете размещать разное количество доменов.
- «Студент» — 1.
- «Стандарт» — 2.
- «Бизнес» — 5.
- «Профи» — 10.
В рамках своего домена вы можете создать неограниченное количество доменов третьего уровня вида: vasya.ваш_домен.ru.
Вы можете заводить своих пользователей: с домашним каталогом, POP3-ящиком, доступом по FTP, доступом по SSH2, доменом 3-го уровня user.domain.ru. Пользователи заводятся через WWW-интерфейс администратора.
